維修問題

商品若在正常使用下（非人為因素）發生損壞、故障等情況， 我們將為您提供保固檢修服務。請點擊填寫 維修表單，後續客服專員將透過 E-mail 與您聯繫送修事宜，由我們的專人為您檢測、維修。

一、維修流程說明

維修檢測流程分為5個階段

1. 維修申請：請完整填寫維修表單
2. 客服回復：客服會以 「Email」 的方式協助您排除是否為操作問題，並確認是否異常需要送修
3. 故障品寄回：若按照客服人員操作後，仍舊無法解決您的問題，客服人員將回覆您故障品送回地址，請您將產品寄回給我們客服維修部
4. 維修檢測：我們會依據您描述的故障情況進行檢修，維修檢測進行約需要 5-7個工作天。
5. 寄回通知：檢修完畢後將排入出貨流程，並於出貨後通知您。

二、人為損壞

人為因素造成商品損壞故障，我們將收取維修費用。請在申請維修填寫「故障原因」時，註明為人為損壞，客服會請您提供異常照片，並提供完整報價給您。

三、過保或找不到購買證明

如果您的產品已過一年保固，或是完全找不到購買證明（明細或發票），但商品故障需要申請維修檢測，我們將向您索取維修費用。

四、網購商品可以送到實體門市維修嗎？

如果您是於網路平台購買我司的產品需要維修，實體合作通路沒有提供收送的維修服務。 請點擊填寫 維修表單，後續客服人員將透過 E-mail 與您聯繫，謝謝。

五、收到維修品，發現仍有故障問題

剛收到沒多久

若收到回寄的維修品，在 7 天內發現仍有故障問題，麻煩您用 E-mail 的方式通知我們客服。請在「原始維修信件-含案件編號」底下回覆即可，無須另行寄發信件。

用了一陣子後又有問題

因為每個月案件需要重新建檔，請重新申請維修檢測，感謝您的配合。

六、維修後收到新品是否需要重新登錄保固

我們提供的維修保固服務是以您當初購買商品的日期算起，因此若維修處理是採換貨方式處理，不需要重新登錄保固 。